Conditions commerciales

1. Informations sur l'entreprise
2. Utilisez
3. Commande et paiement
4. Livraison
5. Droit de rétractation
6. Réclamations
7. Données personnelles
8. Cookies
9. Loi applicable et juridiction compétente
10. Droit de déposer une réclamation
11. Sous réserve de modifications

1. Informations sur l'entreprise

KnowledgeCottonApparel.com (ci-après dénommé « le site web ») est détenu et exploité par :
KnowledgeCotton Apparel A/S
Balticagade 12A, 1er étage
8000 Aarhus, Danemark
Numéro d'entreprise : 28115164

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales ou si vous avez besoin d'aide pour passer commande, pour votre commande ou pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse shop@knowledgecottonapparel.com ou par téléphone au +4570209031 (en semaine de 9 h à 16 h, le vendredi de 9 h à 14 h 30, heure d'Europe centrale)

2. Utilisez

Vous acceptez nos conditions générales lorsque vous commandez des articles disponibles sur le site web. Les conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et KnowledgeCotton Apparel A/S (que nous désignerons par «KnowledgeCotton Apparel, « nous », « notre » ou « nos »). Veuillez lire attentivement ces conditions et vérifier que les détails de votre commande sont complets et corrects avant de passer votre commande. Veuillez contacter notre service client si vous pensez qu'il y a un problème. Votre utilisation du site web est également soumise à notre Politique de confidentialité et à notre Politique Cookies

3. Commande et paiement

Pour effectuer des achats sur le site web, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'une carte de paiement valide que nous acceptons. Toutefois, si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez tout de même acheter des articles si vous avez le consentement de votre tuteur légal ou si vous disposez d'un droit légal vous permettant d'effectuer cet achat.

Comment acheter des articles sur le site web :

Trouvez les articles que vous souhaitez acheter, puis ajoutez-les à votre « Panier ». Vous pouvez modifier le contenu de votre panier jusqu'au moment de passer commande, et vous pouvez vérifier le contenu et le prix de vos articles à tout moment. Les frais de livraison sont calculés et affichés sur la page « Livraison » après que vous ayez saisi votre adresse de livraison. Une fois le paiement effectué, nous avons reçu votre commande. Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande une fois celle-ci finalisée.

Nous vous enverrons un e-mail avec une copie de votre commande immédiatement après que vous l'ayez passée. Un contrat d'achat ferme n'est conclu qu'une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part contenant les informations de livraison.

Tous les prix indiqués sur le site web s'entendent TVA comprise.

Comment payer
Les options de paiement s'affichent lorsque vous passez à la « Caisse » sur le site web. En cas de paiement par carte bancaire, les informations de votre carte sont traitées par Shopify Payments ou Altapay. Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée et cryptée. Nous ne débiterons votre compte qu'une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Afin de vous proposer les modes de paiement de Klarna, nous pouvons, lors du paiement, transmettre vos données personnelles (coordonnées et détails de la commande) à Klarna, afin que celle-ci puisse évaluer si vous êtes éligible à ses modes de paiement et les adapter à votre situation. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

Notre droit de refuser ou d'annuler une commande
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si :
- Le produit est en rupture de stock
- Nous ne pouvons pas confirmer votre facture ou vos informations de livraison et/ou nous n'avons pas pu livrer à l'adresse indiquée
- Vous avez moins de 18 ans, ou moins de l'âge requis si la législation applicable prévoit un âge minimum plus élevé pour conclure un contrat avec KnowledgeCotton Apparel.
- Il y avait une erreur dans le prix affiché sur le site web

Lorsque votre commande est annulée, le montant sera recrédité sur la carte de paiement ou le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

4. Livraison

Votre commande sera livrée dès que possible après réception. Notre délai de livraison vers les pays européens est de 2 à 9 jours ouvrés.

Nous livrons uniquement aux adresses situées dans les pays suivants :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Livraison gratuite en point relais* pour les commandes supérieures à 100 €**. 
Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de livraison de 7,50 € pour une livraison en point relais**.

* En Irlande, en Suisse et au Royaume-Uni, nous proposons uniquement la livraison à domicile, qui est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € / 100 £.
** La livraison gratuite n'est pas proposée pour les commandes expédiées vers l'Australie, le Canada, Malte et les États-Unis.

Les frais de livraison à domicile vers ces pays sont, au 19 août 2025 :
Australie : 45,00 €
Canada: €30.00
Malte : 15,00 €
États-Unis : 30,00 €

Pour les expéditions vers la Norvège, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite en point relais pour les commandes supérieures à 1 400 NOK
- Les commandes inférieures à 1 400 NOK sont soumises à des frais de livraison de 95 NOK
- La livraison à domicile est proposée au prix de 120 NOK
- Les envois vers la Norvège sont expédiés en DDP

Pour les expéditions vers le Danemark, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite en point relais pour les commandes supérieures à 699 DKK
- Les commandes inférieures à 699 DKK sont soumises à des frais de livraison de 29 DKK
- La livraison à domicile est proposée au prix de 59 DKK

Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite à domicile pour les commandes supérieures à 100 £
- Les commandes inférieures à 100 £ sont soumises à des frais de livraison de 15 £
- Les envois vers le Royaume-Uni sont expédiés en DDP

Pour les expéditions vers la Suisse, l'Australie, le Canada et les États-Unis, les conditions suivantes s'appliquent :
- Veuillez noter que nous expédions votre article depuis un pays de l'UE et que la TVA n'est pas incluse dans votre achat.
- Les envois vers la Suisse, l'Australie, le Canada et les États-Unis sont expédiés en DAP

Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande.

5. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours si vous changez d'avis concernant votre achat. Ce délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez les articles. Les articles sont considérés comme reçus lorsqu'ils ont été déposés dans votre boîte aux lettres, lorsqu'ils ont été placés dans un abri de jardin ou un endroit similaire comme convenu avec vous, ou lorsqu'ils ont été livrés sur votre lieu de travail, par exemple. Si les articles sont déposés dans une boîte à colis ou livrés dans un magasin où vous pouvez les retirer, le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où vous avez retiré les articles de la boîte à colis ou du magasin. Le colis nous sera renvoyé si vous ne le récupérez pas avant la date limite*. Si cette date limite tombe un jour férié, un samedi, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, elle sera reportée au jour ouvrable suivant. Si plusieurs articles différents ont été commandés ensemble dans une seule commande mais livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez choisir de retourner vos articles pendant le délai de rétractation. Nous considérons cela comme l'exercice de votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous informer, pendant le délai de rétractation, que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés, soit en créant une demande de retour et/ou d'échange sur notre portail de retour, soit en nous en informant par écrit en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse shop@knowledgecottonapparel.com, et après ce délai, vous disposez de 30 jours pour retourner les articles. 

Vous perdrez votre droit de rétractation si vous brisez le sceau sur des articles tels que les sous-vêtements qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à la protection de la santé ou à l'hygiène.

* Veuillez noter que si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été retirée dans les délais impartis par le transporteur, des frais de 10 € // 29 DKK // 120 NOK seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.

Retour de votre commande
Nous avons simplifié les retours. Il vous suffit de vous connecter ICI à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande*. À partir de là, vous pouvez créer un échange et acheter une étiquette de retour, qui vous sera envoyée par e-mail.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard pour retourner vos articles. 

Veuillez noter que des étiquettes de retour sont disponibles à l'achat aux tarifs suivants, en fonction du lieu de livraison initial du colis :

Europe : 10 €
Danemark : 39 DKK
Norvège : 120 NOK

Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement dès réception de votre colis.

* Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquette de retour prépayée pour ces pays : 
Australie, Canada, Malte, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Si vous souhaitez retourner un article depuis l'un de ces pays, veuillez contacter votre bureau de poste local afin d'envoyer l'article à l'adresse de notre entrepôt mentionnée dans nos Conditions générales.

Lors du retour d'articles, vous devez vous assurer qu'ils sont correctement emballés. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, conservez votre reçu d'expédition ainsi que tout numéro de suivi.

Important ! Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les envoyer dans un même colis. Vous devez toutefois indiquer clairement les numéros de commande et préciser quels articles appartiennent à chaque commande. Sans ces informations, nous risquons de ne pas pouvoir traiter correctement votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner un article depuis l'un des pays mentionnés ci-dessous, veuillez contacter votre bureau de poste local afin d'envoyer l'article à l'adresse de notre entrepôt :

KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danemark
Attention : Textile Logistics

Perte du droit de retour
Vous ne recevrez qu'un remboursement partiel, voire aucun remboursement, si la valeur des articles est réduite pour les raisons suivantes :

- Vous avez réellement utilisé l'article
- L'article a pris une odeur, telle que celle de parfum ou de fumée, ou présente d'autres signes d'utilisation/d'usure
- Il a été endommagé alors que vous en aviez la responsabilité
- Vous avez manipulé les articles d'une manière qui n'était pas nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des articles ainsi que leur fonctionnement
- Vous n'avez pas respecté les restrictions relatives au droit de rétractation concernant les scellés, le type de produit, etc.
- Le sceau du produit ou l'emballage est manquant ou tellement endommagé que cela affecte la valeur du produit.

Remarque : tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils ne doivent pas être endommagés, sales ou utilisés (à l'exception de l'essayage) et que toutes les étiquettes de prix et les étiquettes doivent être intactes.

 

Remboursements
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous rembourserons votre paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de retour de votre commande. Veuillez noter que PayPal a un délai de traitement de 30 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dès que votre retour aura été traité. Ce montant est toujours reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque et du moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

 

Échange
Nous proposons des échanges via notre portail de retour afin de rendre le processus rapide et simple. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande, de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger, puis de choisir le produit de remplacement de votre choix. Une fois votre échange enregistré, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande et expédierons votre nouvel article.

Veuillez noter que les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne peuvent être échangés au même prix que si l'offre est toujours valable en magasin au moment de l'échange.

6. Réclamations

Votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente, y compris les dispositions relatives aux défauts. Cela signifie que vous pouvez obtenir un remboursement si votre réclamation est justifiée et que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation du produit ou à tout autre comportement ayant entraîné des dommages.

Vous devez déposer votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut du produit. Nous vous recommandons de déposer votre réclamation le plus rapidement possible. Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse shop@knowledgecottonapparel.com. Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez décrire le problème de manière aussi détaillée que possible, en joignant une photo du problème et en indiquant votre numéro de commande. En fonction de la situation, vous recevrez ensuite des instructions supplémentaires.

N'oubliez pas que l'article doit toujours être envoyé dans un emballage approprié et que vous devez toujours obtenir un reçu. Ce reçu constitue la preuve que vous avez bien renvoyé l'article. Si vous avez une réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour dont les frais d'expédition ont déjà été pris en charge.

7. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité. Veuillez lire notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre du processus de commande et de votre utilisation du site web en général.

8. Cookies

En utilisant ce site web, vous acceptez notre utilisation des cookies. Un cookie est un petit fichier de données que nous plaçons sur votre ordinateur afin de personnaliser votre expérience sur le site web. Certains des cookies que nous collectons peuvent être publiés, mais ce sera sous une forme anonyme, par exemple « Nombre de visiteurs du site », « Temps passé sur le site », etc. Vous pouvez modifier votre acceptation des cookies sur le site web à tout moment. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur via le navigateur que vous utilisez. Si vous avez choisi de ne pas accepter les cookies dans votre navigateur, vous ne pourrez pas utiliser notre site web de manière optimale, car certaines pages pourraient ne pas être disponibles.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Tout accord conclu entre nous en vertu des présentes conditions générales sera régi par le droit danois. Tout litige découlant de notre accord, y compris l'existence ou la validité de celui-ci, sera porté devant un tribunal compétent au Danemark.

10. Droit de déposer une réclamation

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des réclamations concernant un article que vous avez acheté chez nous. Notre service client est joignable par téléphone, par e-mail et via notre formulaire de contact. Les clients résidant dans un pays de l'UE peuvent contacter ECC Net, qui peut vous aider à faire valoir vos droits en tant que consommateur. Vous pouvez contacter ECC Net ici : https://www.eccnet.eu/

11. Sous réserve de modifications

KnowledgeCotton Apparel se réserve le droit de modifier les conditions générales sans préavis en publiant les conditions générales révisées sur le site web. Les conditions générales disponibles sur le site web au moment où vous passez votre commande sur le site s'appliquent à cet achat.

Date de révision : 19 mars 2026