Livraison et retours

Livraison

Votre commande sera livrée dès que possible après réception. Notre délai de livraison vers les pays européens est de 2 à 9 jours ouvrés.

Nous livrons uniquement aux adresses situées dans les pays suivants :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Livraison gratuite en point relais* pour les commandes supérieures à 100 €**. 
Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de livraison de 7,50 € pour une livraison en point relais**.

* En Irlande, en Suisse et au Royaume-Uni, nous proposons uniquement la livraison à domicile, qui est gratuite pour toute commande supérieure à 100 € / 100 £.
** La livraison gratuite n'est pas proposée pour les commandes expédiées vers l'Australie, le Canada, Malte et les États-Unis.

Les frais de livraison à domicile vers ces pays sont, au 19 août 2025 :
Australie : 45,00 €
Canada: €30.00
Malte : 15,00 €
États-Unis : 30,00 €

Pour les expéditions vers la Norvège, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite en point relais pour les commandes supérieures à 1 400 NOK
- Les commandes inférieures à 1 400 NOK sont soumises à des frais de livraison de 95 NOK
- La livraison à domicile est proposée au prix de 120 NOK
- Les envois vers la Norvège sont expédiés en DDP

Pour les expéditions vers le Danemark, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite en point relais pour les commandes supérieures à 699 DKK
- Les commandes inférieures à 699 DKK sont soumises à des frais de livraison de 29 DKK
- La livraison à domicile est proposée au prix de 59 DKK

Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison gratuite à domicile pour les commandes supérieures à 100 £
- Les commandes inférieures à 100 £ sont soumises à des frais de livraison de 15 £
- Les envois vers le Royaume-Uni sont expédiés en DDP

Pour les expéditions vers la Suisse, l'Australie, le Canada et les États-Unis, les conditions suivantes s'appliquent :
- Veuillez noter que nous expédions votre article depuis un pays de l'UE et que la TVA n'est pas incluse dans votre achat.
- Les envois vers la Suisse, l'Australie, le Canada et les États-Unis sont expédiés en DAP

Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours si vous changez d'avis concernant votre achat. Ce délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez les articles. Les articles sont considérés comme reçus lorsqu'ils ont été déposés dans votre boîte aux lettres, lorsqu'ils ont été placés dans un abri de jardin ou un endroit similaire comme convenu avec vous, ou lorsqu'ils ont été livrés sur votre lieu de travail, par exemple. Si les articles sont déposés dans une boîte à colis ou livrés dans un magasin où vous pouvez les retirer, le délai de rétractation ne commence à courir qu'à partir du moment où vous avez retiré les articles de la boîte à colis ou du magasin. Le colis nous sera renvoyé si vous ne le récupérez pas avant la date limite*. Si cette date limite tombe un jour férié, un samedi, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, elle sera reportée au jour ouvrable suivant. Si plusieurs articles différents ont été commandés ensemble dans une seule commande mais livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez choisir de retourner vos articles pendant le délai de rétractation. Nous considérons cela comme l'exercice de votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous informer, pendant le délai de rétractation, que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés, soit en créant une demande de retour et/ou d'échange sur notre portail de retour, soit en nous en informant par écrit en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse shop@knowledgecottonapparel.com, et après ce délai, vous disposez de 30 jours pour retourner les articles. 

Vous perdrez votre droit de rétractation si vous brisez le sceau sur des articles tels que les sous-vêtements qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à la protection de la santé ou à l'hygiène.

* Veuillez noter que si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été retirée dans les délais impartis par le transporteur, des frais de 10 € // 29 DKK // 120 NOK seront déduits de votre remboursement afin de couvrir les frais de retour.

Retour de votre commande
Nous avons simplifié les retours. Il vous suffit de vous connecter ICI à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande*. À partir de là, vous pouvez créer un échange et acheter une étiquette de retour, qui vous sera envoyée par e-mail.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation standard pour retourner vos articles. 

Veuillez noter que des étiquettes de retour sont disponibles à l'achat aux tarifs suivants, en fonction du lieu de livraison initial du colis :

Europe : 10 €
Danemark : 39 DKK
Norvège : 120 NOK

Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement dès réception de votre colis.

* Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquette de retour prépayée pour ces pays : 
Australie, Canada, Malte, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.

Si vous souhaitez retourner un article depuis l'un de ces pays, veuillez contacter votre bureau de poste local afin d'envoyer l'article à l'adresse de notre entrepôt mentionnée dans nos Conditions générales.

Lors du retour d'articles, vous devez vous assurer qu'ils sont correctement emballés. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, conservez votre reçu d'expédition ainsi que tout numéro de suivi.

Important ! Si vous souhaitez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, vous pouvez les envoyer dans un même colis. Vous devez toutefois indiquer clairement les numéros de commande et préciser quels articles appartiennent à chaque commande. Sans ces informations, nous risquons de ne pas pouvoir traiter correctement votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner un article depuis l'un des pays mentionnés ci-dessous, veuillez contacter votre bureau de poste local afin d'envoyer l'article à l'adresse de notre entrepôt :

KnowledgeCotton Apparel A/S
Transportcenter Allé 4-10
DK-7400 Herning
Danemark
Attention : Textile Logistics

Perte du droit de retour
Vous ne recevrez qu'un remboursement partiel, voire aucun remboursement, si la valeur des articles est réduite pour les raisons suivantes :

- Vous avez réellement utilisé l'article
- L'article a pris une odeur, telle que celle de parfum ou de fumée, ou présente d'autres signes d'utilisation/d'usure
- Il a été endommagé alors que vous en aviez la responsabilité
- Vous avez manipulé les articles d'une manière qui n'était pas nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des articles ainsi que leur fonctionnement
- Vous n'avez pas respecté les restrictions relatives au droit de rétractation concernant les scellés, le type de produit, etc.
- Le sceau du produit ou l'emballage est manquant ou tellement endommagé que cela affecte la valeur du produit.

Remarque : tous les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela signifie qu'ils ne doivent pas être endommagés, sales ou utilisés (à l'exception de l'essayage) et que toutes les étiquettes de prix et les étiquettes doivent être intactes.

 

Remboursements
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais et vous rembourserons votre paiement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de retour de votre commande. Veuillez noter que PayPal a un délai de traitement de 30 jours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dès que votre retour aura été traité. Ce montant est toujours reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque et du moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

 

Échange
Nous proposons des échanges via notre portail de retour afin de rendre le processus rapide et simple. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande, de sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger, puis de choisir le produit de remplacement de votre choix. Une fois votre échange enregistré, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande et expédierons votre nouvel article.

Veuillez noter que les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne peuvent être échangés au même prix que si l'offre est toujours valable en magasin au moment de l'échange.